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我常參與會議，各式各樣的會議，有所內簡報會議、有對外業主簡報會議、有對行政機關簡報會議，從菜鳥到現在稍有年資的人，開會變得對需求者(業主)或其他參與會議者的提問問題或是議題討論，還有聲音音調等我都很敏感感受到他們的情緒表達，也能從簡單提問幾個字就能感受他在暗示了，即便他笑容可掬或是面無表情，但提問的問題或是聲調就能感受到他的不悅；通常會議上氛圍的喜悅，都採用直言稱讚，不會用暗示的，覺得你好就直言稱讚，但不悅或是不滿或是不開心的表達則分很多種類，有的是赤裸裸的質詢(像新聞議會質詢一樣)，有的是保有禮貌性的暗示，有的是從口氣感受到不悅，有的是利用提問出關鍵字讓你回答不出來；這一年來參與的專案，我在所內討論時常聽到的話就是簡報的呈現要測水溫、測風向，討論架構大綱都是要測水溫，以前不懂為什麼要測呢？業主為何不直言他們想要甚麼？我們就能直接獲得需求協助規劃，但常常陪同開會或自己開會漸漸地開始懂了~~原來每個人表達需求的角度不同，說出來的語言也會不一樣，不好好聽人講話就容易猜測錯誤的想法，反而本末倒置，很慶幸我進公司都是很乖的菜鳥，非常認真參與會議，如今天的會議一個問題就能讓我感受到他不開心，我們內部討論那個提問，恍然大悟原來他想得跟我們想的不一樣，所以要開始調節的水溫的溫度，像泡腳或洗頭一樣，服務人員都會問水溫可以嗎？過燙嗎？過冷嗎？我想我們這些服務洗髮者，目前應該是讓躺在躺椅上洗髮的人受涼了，下班前討論了一下，重新調整了水溫，再出發，希望下次可以讓需求者感受到我們調節好的溫暖的水，洗個舒適的頭~放上一張最近正在拜讀的書「蔡康永的說話之道2」(圖文不符，但也蠻受用)，工作上測水溫，這個詞我很喜歡，因為就是想要滿足需求者的想法，設計服務很重要。